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顾客饿了么上点餐给差评 商家不满砸门撬锁

时间:2016-03-30 21:34:09  来源:四川在线-华西都市报  作者:李智

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小杨住处的防盗门上有10多个小坑,疑似被利器砸过,门锁也被撬变形。 来源:华西都市报

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因门锁被撬变形,小杨不得不换锁。 来源:华西都市报
 
  网上点餐给差评商家不满砸门撬锁?
 
  品种多、手机就能支付、送货上门,足不出户就能吃到美食。近年来,网络订餐平台相当红火,受到很多年轻人青睐。不过,成都大学生小杨的一次网上点餐经历,却给他带来了意想不到的麻烦。
 
  3月26日,小杨通过手机订餐软件,在一家餐馆点了餐。对方送货上门后,他觉得菜的味道不好,便给了差评。
 
  正是这个差评,给他惹了祸。店家先是电话要求他取消差评,未果,随后,小杨租住房的门锁被人撬变形,门也被砸得坑坑洼洼……
 
  经过警方协调,小杨和店家已在29日达成和解,由店家赔偿被损坏的门锁。华西都市报记者试图向涉事店家了解此事,但对方拒绝接受采访。目前,点餐软件官方已将涉事商家下线。
 
  事发
 
  点餐给了个差评店家来电要求删除被拒
 
  今年22岁的小杨,在成都温江一所高校读书,在校外租房居住。他喜欢用订餐软件“饿了么”点餐,图的就是方便快捷。
 
  3月26日中午12时许,他通过“饿了么”软件,找到一家名为“乡村豆花饭”的餐馆,“这家店是第一次看到,所以想尝一尝。”最后,他花了40元点了一份石磨豆花、一份可乐鸡翅和一份梅菜扣肉。
 
  下午1点过,店家把饭菜送到家门口,小杨当场签收。不过,他觉得味道不太好,便给这次点餐给了个差评,并在下面评论:“味道太差,我已经重新泡泡面了,绝对不点第二次……”
 
  发出评论后,下午5点,给小杨送餐的店家打来电话,要求他取消差评。“他叫我重新下单,再给个好评,我觉得他态度不好,就没有同意。”本以为拌几句嘴,这事就算完了,可后面发生的事,让小杨大呼意外。家中被撬锁砸门晚上接到店家致歉短信
 
  下午5点33分,出门在外的小杨再次接到店家电话,“对方说就在我家门外,让我出去,要理论一下差评这个事。”小杨说,电话里依稀传来砸东西的声音,因为当时有事,他便请合租的同学小许去看一下。
 
  小许告诉记者,得知店家上门理论,虽然嘴巴上说不虚,但心里还是有点害怕。到小区后他没有上楼,找到小区保安,请保安上去看一下。而保安看到的,已经是一张满是坑洼的门。
 
  小杨闻讯赶回家,门锁已经变形打不开,门上还有十多个凹痕。为了进屋,不得已他找来开锁师傅换锁,一共花了900多元。眼见门被砸坏,他马上致电送餐店家,要问个究竟,不料对方并不理睬他,称自己很忙,没有时间来处理。
 
  无奈之下,小杨将自己的遭遇,通过点餐软件上留的客服热线投诉到“饿了么”总部,同时拨打了110报警。
 
  27日凌晨2点过,店家给小杨发来一条致歉短信:“实在不好意思,我知道我们的行为对你造成了精神上的伤害。我现在联系你,是有和你一样的想法,不想把这个事情闹大了,所以我想和你把这个事私底下说清楚。如果你觉得行,那明天约个时间见面……”
 
   调查
 
  小区监控证实送餐男子回过顾客住处
 
  29日中午12时,华西都市报记者来到温江柳台大道88号,这里是小杨的租住地。
 
  小杨租住房的防盗门上,明显可以看到十来个凹坑,似乎是被什么利器砸过。虽然已换上新锁,但根据小杨提供的当时的图片可以看到,此前防盗门的门锁被人为撬变了形。
 
  随后记者打开“饿了么”软件,发现“乡村豆花饭”店家已经打不开了。小杨提供的截图,佐证了之前他订餐的说法。
 
  砸门的到底是谁?记者来到小区物业查看监控视频。监控显示,26日下午5时许,有两位男子来到小杨居住的楼层。
 
  小杨指认其中一名男子,“他就是送餐的人,我见过他。”
 
  不过,监控并未拍到店家砸门的那一幕,小杨透露,店家在后来的协商中,虽然愿意赔偿,却没有承认砸过门。
 
  记者了解到,砸门事发后,物业方面把监控截图打印出来,贴在小区门口,“是为了防止两人再进来。”物业保安说。拒绝接受采访涉事商家称双方已和解
 
  按照小杨提供的地址,记者随后在温江区德全北路找到了“乡村豆花饭”,找到了小区监控视频中出现的那位男子。
 
  对于被小杨指责“给差评砸门”一事,该男子予以否认,称“店里忙得很,从来没有送过外卖,不晓得你说啥子。”不过,记者在店外等候近10分钟后,从店内走出两位小伙,主动提起砸门这件事,称已经和小杨协商处理好,不愿意再接受采访。
 
  当天下午,记者从温江警方了解到,经过警方29日上午的调解,店家已和小杨达成和解,由店家赔偿损坏的门锁,双方以后都不再追究。公司回应/
 
  饿了么:涉事店家已被下线
 
  3月29日晚,“饿了么”公司公关部相关负责人就此次“差评砸门”一事回应华西都市报记者称,公司接到用户投诉后,立即联系了商户和用户,并(将此事)移交给当地警方处理。经过警方协调,双方已经达成和解。
 
  因缺少相关证据,警方只能进行民事纠纷协调处理,在处理期间,“饿了么”已将涉事商户进行下线处理。
 
  该负责人还表示,自今年3·15晚会被曝存在食品安全隐患后,饿了么随即出台多项措施,提高入网商户质量,确保所有入驻店铺都证照齐备。饿了么已将申请系统升级,入驻商户均需要客服、市场、运营三大部门严格把关,以确保新入网商户的资质。(应当事人要求,小杨为化名)相关新闻/规范网络订餐四川将出台新规
 
  华西都市报记者了解到,四川省食药监局即将出台《关于对加强第三方平台网络订餐管理的指导意见》,对网络订餐行业进行规范。
 
  《意见》拟规定,第三方平台和入网餐饮单位除均应取得工商行政管理部门颁发的营业执照外,还应取得通信管理部门颁发的《增值电信业务经营许可证》。此外,入网餐饮单位还应取得所在地食品药品监管部门颁发的有效《食品经营许可证》,不得超范围经营。
 
  成都食药监执法人员提醒广大消费者,选择在网上订餐时,首先要核实入网餐饮企业是否具有餐饮服务许可证;其次,如果条件允许,消费者最好到实体店查看餐饮企业的卫生环境,不要轻易相信网上图片和店主的介绍。华西都市报记者李智摄影张磊
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